Questions fréquentes
Annuler ou modifier une commande
Retourner un article / une commande 
Délai et mode de remboursement:
Suivi et réception de commande
Commande refuser / non réclamer
Se faire livrer hors de France
Recevoir nos offres promotionnelles



Annuler ou modifier une commande :

Avant de valider votre commande, vous pouvez vérifier le contenu, et si besoin le modifier.
Une fois la commande validée, vous ne pourrez plus la modifiée  par vous-même.
Contactez-nous dans le délai le plus court pour nous informer de la modification que vous voudriez apporter à votre commande.
Vous pouvez nous contacter :
•Soit par mail, en nous indiquant le numéro de votre commande, la modification que vous souhaiteriez, et un numéro de téléphone au cas où nous aurions besoin de vous contacter.
•Soit par téléphone au 04 76 94 90 86 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h30
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Retourner un article / une commande :

Si tout ou partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez : d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation légal (conformément à La loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, dite « loi Hamon »), et pour nous retourner le ou les produit(s).
Les retours de produits renvoyés au-delà du délai de rétractation contractuel ne seront pas acceptés.

Retour du ou des articles(s) :
Tous les produits ou matériels doivent impérativement être retournés à Vision’hair diffusion dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produits en parfait état accompagnés de leur emballage d'origine, accessoires, notices...).
Aucuns retour d'un produit ou matériel utilisés ne sera prit en compte.

Pour faire une demande de retour, il vous suffit de :
vous rendre dans votre compte, dans «  historique de commande » d’ouvrir la commande dont vous désirez retourner un ou plusieurs articles, ensuite sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourné(s) ainsi que la quantité, indiquer la raison du retour et cliquez sur « envoyer la demande de retour».
Dès réception de votre demande, nous vous répondrons dans un délai maximum de 24 heures.
En cas de retour pour un échange même démarche, plus il faudra joindre à votre retour un chèque de 4€ pour l’expédition de  l’article à échanger.
Pour toutes autres questions, vous pouvez contacter le service client de Vision’hair diffusion au : 04 76 94 90 86.                                                            

Pour renvoyer le ou les article(s) vous pourrez utiliser la boîte d'origine ayant servi à l'expédition si cela est possible. Si tel n'est pas le cas, nous vous demandons de bien vouloir emballer le ou les produits avec précaution afin d'éviter tout problème lors du retour.

L'adresse de retour vous sera communiquée par mail.

Les frais de retour demeurent à votre charge, excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à votre commande.
En cas de retour d’une commande complète, un forfait de 6€ sera imputé au remboursement en compensation des frais engagé pour l’expédition de la commande par Vision’hair diffusion.

L’acheteur ou l'expéditeur de la commande est responsable de tout risque lié au retour du ou des article(s). Il devra garder en sa possession la preuve de retour, jusqu'à la confirmation de la réception de son retour en parfait état par Vision’hair diffusion. Cette preuve de dépôt lui servira pour faire en son nom les démarches auprès de son transporteur en cas de perte ou de détérioration du colis.
Remboursement :

Après réception et vérification du ou des article(s) retourné(s), nous procéderons au remboursement ou l’échange du produit
Les produits commandés ayant fait l'objet d'une remise seront remboursés de leur montant, déduction faite de la remise accordée.
Le client ne pourra être remboursé pour les produits ou commandes réglés avec des bons cadeaux que sous forme d’avoir (valable 1an).
Si vous nous avez communiqué votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de confirmation de prise en compte de votre retour.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, à compter de la date de réception du retour.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Délai et mode de remboursement:

Votre demande de remboursement est traitée dans un délai maximum de 14 jours, après avoir contacté Vision’hair diffusion et avoir retourné le ou les produits intact dans leur emballages d’origines.
Vous serrez informé(e) par email du suivi de votre demande.
Le remboursement sera directement fait sur la carte ayant servie à l’achat.
Les clients ayant régler en chèque ou virement, devront nous faire parvenir un relevé d’identité bancaire pour le remboursement.
Les clients ayant réglé leurs achats en utilisant des bons cadeaux, seront remboursés sous forme d’avoir valable 1 an.
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Suivi et réception de commande

Suivi :
Dès lors que vous terminez votre commande, elle apparaît dans votre compte client, dans la rubrique "Mes commandes". (Si elle n’apparaissait pas contactez-nous)
Une fois qu'elle a été préparée et expédiée, un numéro de colis vous sera envoyé par mail. Et enregistré dans votre compte client.
Il vous permet de suivre l'acheminement de votre commande.
Retrouvez votre commande et son numéro de suivi sur la page d'accueil de votre compte client, rubrique : historique et détail des commandes.
Cliquez sur ce numéro pour suivre l'évolution du transport de votre commande dès son expédition par Vision’hair diffusion.
Vous serez alors redirigés vers le site du transporteur.

Réception commande :
Tout nos colis sont livrés contre signature.
Vérifiez bien son état, en cas de colis mouillés ou détérioré, refusez-le, en précisant colis détérioré, qu'il soit réceptionné pour vous même ou une tierce personne.
Merci de nous avertir par mail du refus de votre colis en nous précisant le motif.
Nous ne prendrons pas en compte les réclamations pour détérioration, si le colis a été accepté.

Vous n’avez pas reçu votre commande.
Si vous n'avez pas encore pris connaissance de l'état d'avancement de votre commande ou de son expédition, cliquez ici
Après avoir cliquez sur le numéro de suivi de votre commande, si vous constatez que l’acheminement n’est pas celui annoncé.
Le délai de livraison s'entend en jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Il est donc nécessaire d'exclure les samedis, dimanches et éventuels jours fériés du délai de livraison.
Contactez nous en nous indiquant votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Commande refuser / non réclamer.

Commande refusé :

Dans le cas ou la commande nous est retourné avec comme motif : refusé, un forfait de 6€ sera imputé au remboursement en compensation des frais engagé pour l’expédition de la commande par Vision’hair diffusion.

Commande non réclamé :
Dans le cas ou la commande nous est retourné avec comme motif : non réclamé, un forfait de 6€, pourra vous être demandé pour la réexpédition de la dite commande.
Il arrive que l’avis de passage pour retiré votre colis dans votre bureau de poste ne soit pas dans mis dans votre boite aux lettre. C’est pour cela que nous vous invitons à suivre l’acheminement  de votre commande via le lien que nous vous envoyons le jour de l’expédition de votre commande, lequel se trouve aussi dans votre compte en ligne. Il vous suffira de cliquez dessus pour être informé de la situation de votre colis
Commande retourné pour adresse incomplète ou erroné :
Dans le cas ou la commande nous est retourné avec comme motif : adresse incomplète ou erroné, un forfait de 6€, pourra vous être demandé pour la réexpédition de la dite commande.

Nous vous invitons à bien vérifier avant de la validation de votre commande :
•    Que l’adresse d’expédition notée est bien celle ou vous désirez être livré.
•    Que le nom de l’entreprise soit noté pour les commandes livrées en entreprises.
•    Que les codes d’accès soient bien notés.  (Tous les livreurs ne possèdent pas les codes d’entrées)

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Se faire livrer hors de France :

Vision’hair diffusion, peut livrer vos commandes à l'adresse de votre choix en France Métropolitaine, en Corse, à Monaco, la plupart des pays de l'Union Européenne, les Départements et Territoires d'Outre-mer français et certaines autres destinations dans le monde. Voir

Les commandes livrées hors de l’union européenne sont facturés en Hors taxe.
Les clients devront s’acquittés d’éventuelles taxe en douanes, en aucuns cas les frais de douane pourront être réclamé à vision-hair diffusion

Important : nous ne pourrons pas livrer les produits* suivant dans les commandes à destination  des Départements et Territoires d'Outre-mer français, les secteurs postaux armées, et autres destination du monde.

Dans le cas ou une commande vers ses destinations contenait un des ses articles, nous serions contrains de le retirer et de le rembourser.

*Le parfum, du fait de sa teneur en alcool, et les aérosols (sprays, laques, mousses)  sont considérés comme des produits dangereux par la réglementation du transport aérien.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Recevoir nos offres promotionnelles :

Et de ne divulguer en aucuns cas et sous quelques formes que ce soit l’adresse mail de ses clients à une autre société d’e-commerces ou autres.

Si vous désirez recevoir nos newsletters ou offres promotionnelles, il vous suffit :
Notre engagement : Vision-hair diffusion s’engage à n’envoyer au maximum que 4 newsletters ou offres promotionnelles par mois à ses clients.

•    Si vous n’êtes pas client, de noter votre adresse mail en bas du site « Lettre d’information ».
•    Si vous êtes client, cochez « Inscrivez-vous à notre lettre d'information » dans Mes  informations personnelles de votre compte.
•    Si vous ne désirez plus recevoir notre newsletter il vous suffit de décocher la case.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Voici quelques réponses aux questions souvent posées :

Délais de livraison   : En règle générale 48h à 72h
Zone de livraison 
     : France entière, une partie de l'Europe et certains pays du reste du monde (voir livraison)
Frais de ports
             : Voir livraison
Mode de paiement  
: Carte Bleue ; Chèque ; Virement ; Paypal.
Peut-on acheter directement au magasin? : OUI
Peut acheter en ligne et retirer sa commande au magasin : OUI
Il suffit de passer votre commande en ligne, et de choisir comme mode de livraison retrait en magasin.
Je me suis trompé dans le choix de mon mode de paiement!
Si vous avez choisi le règlement en virement au lieu de carte bleue et que votre commande est validée, repassez votre commande et réglez-la en carte bleue, nous annulerons celle en virement.
Si vous avez choisi le règlement en virement au lieu de chèque, il vous suffit de nous envoyer le règlement en chèque avec au dos le numéro de votre commande.
Comment effectuer un virement bancaire :
Il vous suffit de vous connecter sur votre compte en ligne et dans la partie virement : entrez nos coordonnées bancaire, notez votre nom et N° de commande et validez. (En règle générale les virements sont effectués dans les 24 ou 48heures or week-end)
Je ne retrouve plus vos coordonnées bancaires   Voici nos coordonnées pour effectuer votre virement :
FR76 1009 6180 9200 0639 4250 178  /   BIC   : CMCIFRPP
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande!
Certaines messageries peuvent classer nos mails dans courrier indésirable ou en spam. (Pour y remédier vous pouvez ajouter a vos contact notre adresse de messagerie : contact@vision-hair.net)
Retourner dans votre compte et la commande que vous avez passés doit apparaitre en haut.
Je n'ai pas reçu mon nouveau mot de passe!
Il suffit de nous écrire par le biais de "contactez-nous" et nous vous le communiquerons par téléphone (le plus rapidement possible)
Où en est ma commande?
Retrouvez votre commande et son numéro de suivi sur la page d'accueil de votre compte client. Cliquez sur ce numéro pour suivre l'évolution du transport de votre commande dès son expédition par Vision’hair diffusion. Vous serez alors redirigés vers le site du transporteur. En cas de problèmes, contactez-nous

Comparer 0